Sécurité et service

Pour garantir la disponibilité et la sécurité de votre cellule robotisée, Cellro Automation dispose d’un service après-vente avec ses propres spécialistes largement formés dans leur domaine d’expertise. Avec cette équipe, nous sommes en veille chaque jour ouvrable pour fournir à nos clients une assistance rapide et adéquate.

Notre service après-vente est conçu pour vous accompagner dans de multiples domaines : la mise en place de votre cellule robotisée, la réalisation de maintenances correctives et/ou préventives, la résolution d’arrêts intempestifs, la modification de votre cellule robotisée et la livraison de pièces détachées.

De nombreux rapports de dysfonctionnement sont résolus par notre équipe de service au moyen de notre connexion à distance en ligne. Cela se fait via une connexion Internet entre Cellro et un modem configuré dans votre cellule robotique. Nous pouvons ainsi évaluer à distance l’état d’une cellule robotisée et vous aider à résoudre un dysfonctionnement ou à changer/modifier le logiciel. C’est un moyen rapide de fournir une assistance. S’il s’avère qu’un dysfonctionnement ne peut pas être résolu via la connexion à distance, une action de suivi est planifiée en concertation avec le client.

La disponibilité garantie des pièces est un prérequis essentiel pour assurer la disponibilité opérationnelle d’une installation. Sur demande, nous pouvons établir une liste de pièces détachées spécifiquement destinées à l’utilisation d’une cellule robotisée. À l’aide de cette liste, le client peut choisir d’avoir ou non certains composants critiques en stock.

Nos clients ont investi dans la solution d’automatisation de Cellro pour conserver et renforcer leur position concurrentielle sur le marché. L’objectif de notre service après-vente n’est donc pas seulement d’aider le client à conserver cette position, mais également de la renforcer autant que possible.

Nous avons hâte de travailler avec vous.

Si vous avez des questions ou souhaitez signaler un dysfonctionnement, appelez-nous au +31 (0)318 62 71 00. Vous pouvez également envoyer un e-mail au service @cellro.com