Sicurezza et servizio

Per garantire la disponibilità e la sicurezza della tua cella robotizzata, Cellro Automation dispone di un reparto di assistenza con i propri specialisti ampiamente formati nel loro campo di competenza. Con questo team siamo a disposizione ogni giorno lavorativo per fornire ai nostri clienti un supporto tempestivo e adeguato.

Il nostro reparto di assistenza è progettato per fornire supporto in molteplici aree: configurazione della cella robotizzata, esecuzione di manutenzione correttiva e/o preventiva, riparazione di arresti imprevisti, modifica della cella robotizzata e consegna di pezzi di ricambio.

Molte segnalazioni di malfunzionamento vengono risolte dal nostro team di assistenza tramite la nostra connessione remota online. Ciò avviene tramite una connessione Internet tra Cellro e un modem configurato nella cella robot. In questo modo, possiamo valutare da remoto lo stato di una cella robotizzata e supportarti nella risoluzione di un malfunzionamento o nel cambiamento/modifica del software. Questo è un modo rapido per fornire supporto. Se risulta che un malfunzionamento non può essere risolto utilizzando la connessione remota, viene pianificata un’azione di follow-up in consultazione con il cliente.

La disponibilità garantita delle parti è un prerequisito essenziale per garantire la disponibilità operativa di un impianto. Su richiesta possiamo compilare un elenco di pezzi di ricambio specificatamente destinati all’utilizzo di una cella robotizzata. Utilizzando questo elenco, il cliente può scegliere se avere o meno in magazzino determinati componenti critici.

I nostri clienti hanno investito nella soluzione di automazione di Cellro per mantenere e rafforzare la loro posizione competitiva sul mercato. L’obiettivo del nostro reparto assistenza, quindi, non è solo aiutare il cliente a mantenere questa posizione, ma anche rafforzarla ove possibile.

Non vediamo l’ora di lavorare con voi.

Se hai domande o desideri segnalare un malfunzionamento, chiamaci al numero +31 (0)318 62 71 00. Puoi anche inviare un’e-mail a service @cellro.com