Risoluzione problemi
Per risolvere questo problema, gli utenti possono condividere un account, ma ciò comporta ulteriori rischi per la sicurezza. Abbiamo cercato in Cellro una soluzione in cui ci fossero più account utente, in modo che tutti potessero disporre di un proprio account e non fosse necessario condividere le credenziali di accesso. Ciò consente a più utenti di lavorare su un unico progetto contemporaneamente. Un prerequisito è un sistema di gestione degli utenti in cui colleghi e concessionari possono assegnare l’accesso a gruppi specifici. Ciò è necessario per una collaborazione sicura.
Cloud IXON
Per servire i nostri clienti in modo rapido e sicuro, abbiamo scelto l’accesso remoto tramite IXON Cloud. Questo sistema offre la possibilità di portare il nostro servizio a un livello superiore, aumentando la soddisfazione dei clienti durante l’intero ciclo di vita del robot di automazione, non solo durante il periodo di garanzia. IXON è stato scelto non solo per il numero illimitato di utenti e per la gestione gratuita degli utenti, ma anche per la facilità d’uso e le misure di sicurezza.
In questo modo è possibile configurare e personalizzare l’accesso utente per ogni utente. Non è solo il nostro team di assistenza a utilizzarla, ma anche i nostri rivenditori. Con un accesso limitato, possono accedere solo ai dispositivi dei propri clienti.
L’uso di una soluzione cloud può a volte indicare una certa resistenza, ma i clienti sono spesso convinti del cloud IXON. Come viene gestita la sicurezza nel router IX e il cloud IXON è descritto nel white paper sulla sicurezza di IXON. Dirk spiega: “Ci sono audit regolari, sono presenti vari certificati di sicurezza, il router IX ha un firewall integrato e puoi richiedere 2FA”.
Dirk sottolinea l’importanza della sicurezza: “In qualità di produttore di macchinari e integratore di sistemi, è davvero necessario occuparsi della sicurezza. Non vuoi correre il rischio che qualcosa vada storto e che il cliente ne risenta. IXON garantisce gran parte della sicurezza, ma è comunque importante essere consapevoli di ciò che la sicurezza comporta.”
Assistenza più rapida e prestazioni ottimali delle macchine
Grazie all’accesso remoto, siamo stati in grado di migliorare la qualità del nostro servizio, con un conseguente aumento della soddisfazione dei clienti. Dirk afferma che l’app mobile aiuta a lavorare in modo più efficiente. “Il server VNC consente un rapido accesso remoto all’HMI, in modo da poter vedere cosa accade alla macchina ovunque ci troviamo. Questo si traduce in un servizio più rapido per il cliente e prestazioni ottimali della macchina.”
Anche l’ingegnere tecnico e software Michel di Kleinwee è soddisfatto: ” Siamo in grado di risolvere il 90% dei problemi da remoto. Il restante 10%, che deve essere risolto dal cliente, può essere risolto in modo più mirato. Poiché possiamo guardare in anticipo il software di controllo, sappiamo cosa sta succedendo nella macchina e quali strumenti dobbiamo portare con noi per risolvere il problema. È anche un grande vantaggio che consente a più persone di guardare contemporaneamente allo stesso problema.”
Assistenza futura
L’obiettivo di Cellro è quello di aiutare i clienti a prendersi cura di loro programmando il servizio in anticipo. A tal fine, vogliamo migliorare il nostro reparto di assistenza passando dal supporto ad hoc al servizio proattivo e infine preventivo. Inoltre, vedremo se offriremo ai nostri clienti un Service Level Aggreement (SLA) per fissare gli appuntamenti. Questo ci consente di garantire un certo livello di servizio e di mantenere i rapporti con i clienti.